Esta política orienta os membros do primeiro clube de assinatura de estética
automotiva premium do Brasil sobre trocas, devoluções, análise de produtos
e procedimentos de atendimento.
O clube foi criado para entregar cuidado, curadoria e excelência em estética
automotiva. Caso algum item recebido apresente divergência, avaria ou problema,
nossa equipe conduzirá a solicitação com transparência e atenção premium.
A solicitação de troca deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento,
respeitando os prazos e condições descritos nesta política.
Caso o produto chegue danificado, com vazamento, embalagem violada ou
qualquer avaria visível, o membro deve comunicar o atendimento assim que
identificar o problema.
Se o item recebido for diferente do produto adquirido ou previsto no ciclo
da assinatura, nossa equipe fará a análise e poderá realizar a troca.
Toda solicitação será analisada individualmente, considerando fotos,
informações do pedido, status de entrega e condições do produto recebido.
Para preservar a segurança e a qualidade dos produtos automotivos premium,
algumas condições precisam ser respeitadas.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres,
acessórios, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.
Produtos abertos, utilizados, contaminados, com sinais de aplicação ou
armazenamento inadequado poderão não ser aceitos para devolução.
Nenhuma devolução deve ser enviada sem autorização do atendimento.
O envio sem aprovação prévia poderá ser recusado.
Para agilizar a análise, envie todas as informações necessárias no primeiro contato.
Solicite a troca ou devolução pelo WhatsApp, e-mail ou área de atendimento
oficial do clube.
Envie nome completo, e-mail cadastrado, número do pedido e plano de assinatura,
quando aplicável.
Encaminhe fotos ou vídeos do produto, embalagem, etiqueta de transporte e
detalhes do problema identificado.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para
troca, devolução ou outra solução adequada.
O prazo para análise pode variar conforme o volume de atendimento, informações
enviadas e necessidade de avaliação do produto.
Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma
de pagamento utilizada no pedido.
Em compras com cartão de crédito, o prazo de estorno depende do banco emissor,
operadora do cartão e fechamento da fatura.
Quando constatada avaria, erro de envio ou falha operacional, o clube poderá
orientar o procedimento de logística reversa sem custo ao membro.
Fale com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento. Vamos analisar
sua solicitação com atenção, transparência e o cuidado premium que define
o clube.
Segurança em cada
experiência do clube.Como Funcionam as Trocas
Produto com avaria
Item divergente
Análise do caso
Regras para Devolução
Produto sem uso
Conservação
Autorização prévia
Como Solicitar
Entre em contato
Informe seus dados
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Estorno no cartão
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