Na Variant Automotive, cada caixa é preparada para entregar uma experiência
premium, desde a curadoria dos produtos até o momento em que o assinante
recebe o pedido.
Caso algum item chegue com avaria, defeito, vazamento, divergência ou não
corresponda ao pedido realizado, nossa equipe estará pronta para analisar o caso
e apresentar a solução adequada, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política estabelece as condições aplicáveis às trocas e devoluções de
produtos adquiridos diretamente pelo site oficial da Variant Automotive.
O assinante poderá solicitar atendimento quando o produto chegar com avaria
causada durante o transporte, embalagem com vazamento, item quebrado,
amassado, aberto ou violado.
Também serão analisados casos de produto com defeito ou vício de fabricação,
produto vencido ou com prazo de validade inadequado.
A política atende situações de produto diferente do contratado, quantidade
incorreta de itens, caixa incompleta, direito de arrependimento e garantia
de satisfação da primeira caixa.
A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail, WhatsApp, formulário de contato
ou Área do Assinante, quando a funcionalidade estiver disponível.
Entre em contato pelo e-mail variantautomotiv@gmail.com, WhatsApp
(47) 3332-4755, formulário da página de contato ou Área do Assinante,
quando disponível.
Informe nome completo, CPF utilizado na compra, e-mail cadastrado, número
do pedido ou assinatura, descrição do ocorrido e nome do produto envolvido.
O envio de imagens ajuda a agilizar a análise, mas não será utilizado para
impedir o exercício de direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no
prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da
contratação da assinatura, conforme aplicável.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de
arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Quando exercido dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo
para o consumidor, com instruções ou código de postagem fornecidos pela
Variant.
Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo eventuais valores
de frete, sem cobrança de multa ou taxa de devolução.
Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos com embalagem original,
acessórios, manuais, brindes vinculados e nota fiscal ou documento equivalente.
A primeira caixa Variant conta com Garantia de Satisfação Total. Caso o
assinante não fique satisfeito com a experiência, poderá solicitar a devolução
da primeira caixa e o reembolso integral.
A solicitação poderá ser feita no prazo de até 7 dias corridos após o
recebimento da primeira caixa, sem necessidade de justificativa.
Após o contato, a Variant fornecerá as orientações necessárias para a
devolução dos produtos, sem custo para o assinante.
O reembolso será processado após a postagem ou o recebimento da devolução,
conforme o fluxo operacional informado durante o atendimento.
A Garantia de Satisfação complementa os direitos previstos na legislação e
não limita o direito de arrependimento.
Caso um produto seja recebido quebrado, amassado, aberto, violado ou com
vazamento, o assinante deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Recomendamos enviar fotos da embalagem externa, parte interna da caixa,
produto danificado, etiqueta de transporte e vídeo quando necessário.
Após análise, a Variant poderá oferecer reenvio do mesmo produto, item
equivalente ou superior, crédito, abatimento proporcional, reembolso ou
reposição na caixa seguinte.
Quando a responsabilidade pela avaria for confirmada, todos os custos de
coleta, postagem e reenvio serão assumidos pela Variant.
Soluções como envio de produto equivalente ou reposição na caixa seguinte
serão realizadas mediante concordância do assinante.
Os produtos comercializados pela Variant possuem garantia legal,
independentemente da existência de garantia oferecida pelo fabricante.
O prazo para reclamar de problemas aparentes ou de fácil constatação em
produtos não duráveis é de 30 dias, conforme a natureza do produto.
Para produtos duráveis, o prazo informado nesta política é de 7 dias,
considerando a classificação conforme sua natureza e as regras do Código
de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento
em que o problema for identificado pelo consumidor.
Caso o assinante receba um produto diferente, uma quantidade incorreta ou
identifique a ausência de algum item, deverá entrar em contato com a Variant.
Após validação, a Variant poderá enviar o item correto, produto faltante,
substituto equivalente ou superior, crédito ou reembolso proporcional.
Quando houver necessidade de devolver um produto enviado incorretamente,
a Variant arcará com os custos de postagem ou coleta.
O assinante não deverá utilizar o produto enviado por engano após identificar
a divergência, sempre que for possível preservá-lo até o fim do atendimento.
Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem comunicação
e concordância do consumidor.
A proposta da Variant envolve descoberta de produtos selecionados por curadoria
especializada. Por isso, após o prazo de arrependimento, algumas trocas por
preferência pessoal não serão realizadas.
Após o prazo legal, não serão realizadas trocas motivadas exclusivamente por
preferência por outra marca, aroma, cor da embalagem ou escolha pessoal.
Também não se aplica a troca apenas porque o produto já era conhecido pelo
assinante ou por existir item semelhante em sua coleção.
Incompatibilidade com preferência não informada previamente ou alteração de
gosto e expectativa não gera troca após o prazo de arrependimento.
Essa condição não se aplica quando houver defeito, vício, avaria, erro no
envio, descumprimento da oferta ou outra hipótese legalmente protegida.
Antes da utilização, o assinante deverá observar instruções do fabricante,
superfícies indicadas, restrições de aplicação, necessidade de diluição e
advertências presentes no rótulo.
Devem ser observados equipamentos de proteção recomendados, tempo de ação,
condições de armazenamento e teste prévio em uma pequena área.
A Variant não se responsabiliza por danos decorrentes de uso em desacordo
com as instruções, superfície não recomendada, diluição incorreta, mistura
inadequada ou armazenamento impróprio.
O uso parcial não impede automaticamente reclamação por defeito, vício,
vazamento, alteração de qualidade ou problema identificado durante a
utilização. Cada caso será analisado individualmente.
Quando a devolução for autorizada, a Variant encaminhará as instruções de
postagem ou coleta para que o processo seja realizado corretamente.
Quando a devolução envolver a compra completa ou a primeira caixa da assinatura,
os brindes vinculados àquela aquisição também deverão ser devolvidos.
O assinante deverá acondicionar os produtos com segurança, fechar tampas,
válvulas e gatilhos, proteger líquidos contra vazamentos e utilizar embalagem
adequada.
A postagem não deverá ser realizada por conta própria antes do recebimento
das orientações, salvo quando previamente autorizado pela equipe.
Após o recebimento, a Variant poderá analisar produto, condição geral,
integridade, problema relatado, correspondência com pedido e quantidade
recebida.
Após a aprovação da troca, o novo produto será enviado de acordo com sua
disponibilidade em estoque.
Caso o mesmo item não esteja disponível, a Variant entrará em contato para
oferecer produto equivalente, item de valor superior quando aprovado, crédito,
reembolso ou envio junto à próxima caixa.
Quando a solução definida envolver reembolso, a devolução será realizada
preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
No cartão, a Variant solicitará estorno à operadora. No Pix, o valor será
devolvido para conta ou chave de titularidade do comprador. No boleto, serão
solicitados dados bancários.
Em casos de direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os
valores pagos, incluindo eventuais custos de entrega.
A devolução de uma caixa não representa automaticamente o cancelamento da
assinatura. O cancelamento deve ser solicitado expressamente conforme a
Política de Cancelamento da Variant Automotive.
O cancelamento da assinatura não gera automaticamente devolução de caixas já
entregues, exceto nos casos previstos nesta política ou na legislação.
O assinante deverá recusar o recebimento se identificar embalagem severamente
danificada, caixa aberta, vazamento evidente, pedido diferente ou sinais de
comprometimento dos produtos.
É responsabilidade do assinante manter os dados de entrega atualizados.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor ou falta
de retirada, poderá haver cobrança de novo frete.
A Variant poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções para refletir
mudanças legais, operacionais ou comerciais, sem reduzir direitos adquiridos
ou garantias asseguradas por lei.
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um problema, entre em contato
com a Variant Automotive – 3IS Comércio Ltda. pelo e-mail
variantautomotiv@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 3332-4755.
Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Atendimento claro
para cada pedido.Quando Solicitar Atendimento
Avaria ou vazamento
Defeito ou validade
Divergência no pedido
Como Pedir Troca ou Devolução
Canais oficiais
Dados necessários
Fotos e vídeos
Direito de Arrependimento
Sem justificativa
Devolução sem custo
Restituição integral
Condições dos itens
Garantia de Satisfação
Prazo da garantia
Orientações de devolução
Processamento do reembolso
Direitos preservados
Produto Danificado no Transporte
Registros recomendados
Possíveis soluções
Custos assumidos
Concordância do assinante
Garantia Legal dos Produtos
Produtos não duráveis
Produtos duráveis
Vício oculto
Produto Diferente ou Caixa Incompleta
Item correto ou faltante
Produto enviado por engano
Preservação do item
Concordância prévia
Quando a Troca Não se Aplica
Preferência por marca
Produto conhecido
Expectativas pessoais
Exceções legais
Orientações sobre os Produtos
Uso adequado
Responsabilidade
Produto utilizado
Devolução e Logística Reversa
Brindes vinculados
Embalagem segura
Postagem autorizada
Análise da devolução
Soluções Após a Aprovação
Produto indisponível
Mesmo meio de pagamento
Cartão, Pix e boleto
Frete no arrependimento
Cancelamento, Recusa e Dados Incorretos
Cancelamento separado
Recusa no recebimento
Endereço incorreto
Alterações da política
Precisa solicitar troca ou devolução?